3 astuces pour personnaliser votre site Web et augmenter votre taux de conversion

par flexmedia_fr | Sep 7, 2018 | Marketing

Selon une étude publiée par Janrain, 74 % des consommateurs en ligne interrogés se disent mécontents des sites Web qui présentent du contenu sous forme d’annonces, d’offres et de promotions qui ne sont pas en rapport avec leurs intérêts personnels. Cela signifie que vous éloignez les visiteurs de votre site chaque fois que vous laissez apparaître une offre non pertinente sur leur écran.

Lorsque votre contenu n’est pas personnalisé, vous ne réalisez pas de vente et ne développez pas de bonnes relations avec votre public cible.

Et cette erreur est compréhensible. Mais elle est aussi évitable : Pour faire du marketing en ligne, il faut personnaliser votre site Web d’une manière qui reflète les intérêts de votre public cible. La science appuie cette initiative : La recherche révèle que 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles achèteraient auprès de détaillants qui ont personnalisé l’expérience d’achat de façon constante dans tous les canaux de distribution.

La personnalisation de votre site Web créera des expériences personnalisées pour vos visiteurs, inspirées par leurs besoins et leurs désirs. De cette façon, vous pouvez favoriser une relation plus profonde entre votre entreprise et votre public, et stimuler les ventes.

Alors, comment mettre en place la personnalisation ?

Bien que des études indiquent que 77 % des entreprises estiment que la personnalisation du contenu en temps réel est cruciale, 60 % ont du mal à la mettre en œuvre. Ils ne devraient pas renoncer à l’effort : Le coup de pouce que la personnalisation donne à votre site Web pourrait être ce qui fait la différence majeure pour votre entreprise.

Et la bonne nouvelle, c’est qu’il est étonnamment facile de lancer des appels à l’action, des widgets et d’autres éléments de conception axés sur la conversion pour atteindre différents visiteurs du site. Vous pouvez les cibler en fonction de leur emplacement, des appareils qu’ils utilisent, des visites passées sur votre site et d’un certain nombre d’autres facteurs.

Tout ce dont vous avez besoin sont quelques petits ajustements, et vous verrez votre taux de conversion augmenter. Voici trois astuces simples mais efficaces pour commencer à augmenter votre taux de conversion dès aujourd’hui.

Classement par catégorie ou tags

La plupart des contenus de blog sont classés par catégorie ou par tags. Cela permet aux visiteurs du blog d’avoir un accès rapide à un contenu de valeur en fonction d’une catégorie ou d’un tag. Ces catégories et tags segmentent subtilement les visiteurs du blog en fonction de leurs centres d’intérêt. Cela facilite l’inscription à la liste de diffusion et la conversion des leads générés.

Par exemple, une étude de cas par Authority Hacker a observé que le blog de HealthAmbition Authority Hacker travaillait sur une catégorie “juicing” qui recevait un nombre considérable de visites. Afin d’obtenir plus d’inscriptions à des listes d’adresses électroniques, les spécialistes du marketing ont utilisé un simple opt-in avec un ebook gratuit sur les jus de fruits comme outil de prospection dans la catégorie des jus de fruits.

Cette simple astuce a donné lieu à 821 conversions, avec un taux de conversion de plus de 4 % avec cette fenêtre pop-up.

Ce qu’il faut retenir, c’est que la plupart des contenus de blog sont “classés” par catégories ou tags. Cela permet aux visiteurs du blog d’accéder rapidement à du contenu de valeur en fonction de la catégorie ou de l’étiquette qui les intéresse.

Utiliser des moteurs de recommandation de produits

Vous êtes-vous déjà demandé comment les sites de commerce électronique ont tendance à lire dans vos pensées sur le type de produits que vous aimeriez acheter ? Les moteurs de recommandation de produits sont ce que vous voyez sur Amazon et d’autres sites de commerce électronique.  Un moteur de recommandation de produits est un outil de filtrage qui utilise des algorithmes et des données qu’il recueille à partir de votre comportement en ligne pour personnaliser le type de produits que vous voyez sur le site Web.

At Home in the Country, un site de cadeaux au Royaume-Uni, voulait augmenter ses ventes et approfondir sa connexion avec ses visiteurs en ligne. Pour ce faire, l’entreprise a mis en place des recommandations de produits qui apparaissaient directement sous l’image principale du produit.

Chaque fois que les visiteurs cliquaient sur un produit, ces clients potentiels voyaient un produit qui correspondait à leurs préférences, ce qui leur offrait uniquement un contenu qui suscitait leur intérêt. Ce tour de passe-passe a augmenté les revenus de At Home in The Country de 13 %.

Mettre en place une campagne efficace de remarketing ou de reciblage

Watchfinders, l’un des plus grands revendeurs de montres du Royaume-Uni, a obtenu des résultats impressionnants grâce à sa campagne de remarketing. Son taux de conversion a augmenté de 350 % et l’entreprise a pu réaliser un retour sur investissement de 1 300 % ! Cela signifie que pour chaque dollar dépensé, il gagnait 13 dollars.

Watchfinders l’a fait en embauchant d’abord Periscopix pour aider à améliorer ses ventes. Periscopix a pu atteindre ces résultats en effectuant un audit complet des visiteurs du site Watchfinders. Une étude de cas a révélé que ce que Periscopix a fait était de comprendre le type de visiteurs du site Watchfinder et comment ces visiteurs interagissaient avec la plateforme de commerce électronique du revendeur de montres.

En utilisant Google Analytics pour suivre les activités de ces visiteurs, Periscopix a regroupé l’audience en différents segments. À partir de ces données, elle a créé des publicités spécialement adaptées à chaque segment.

Commercialiser à un seul public

Améliorer ses taux de conversion n’est pas aussi compliqué que l’on pense. En fait, tout commence par la compréhension du concept selon lequel les clients potentiels n’accordent de l’importance qu’à ce qui les intéresse. Et si vous êtes en mesure de canaliser du contenu ou des produits spécialement adaptés aux segments uniques de votre public cible, ces initiatives aideront à maintenir l’intérêt de vos clients potentiels assez longtemps pour les convertir.

Comment le Nudge marketing influence les comportements ?

par flexmedia_fr | Sep 4, 2018 | Marketing

Au lieu de toucher directement les clients et de les appeler à l’action, le Nudge Marketing vise à les pousser doucement vers l’action que vous souhaitez en utilisant des indices subtils. C’est essentiellement une stratégie d’influence du consommateur qui consiste à déterminer comment et quand les informations leur sont présentées. Avec ce type de stratégie publicitaire, vous pouvez les orienter vers le comportement que vous espérez. En promouvant subtilement le choix que vous voulez que les gens fassent, ils y graviteront sans même s’en rendre compte. Dans les lignes qui suivent, nous allons présenter comment le Nudge marketing influence les comportements.

Simulation de la rareté

Cette technique est basée sur la théorie selon laquelle les gens ont tendance à donner plus de valeurs aux choses quand ils croient qu’elles sont rares.

En suivant l’exemple de nombreux spécialistes du marketing de luxe, Apple a créé l’illusion de la rareté en développant un tapage médiatique autour de ses produits afin d’alimenter la désirabilité et la demande. Les histoires de réserves limitées d’iPhones et de personnes faisant la queue pendant des jours pour mettre la main sur le dernier modèle sont encore dans toutes les mémoires.

La rareté et l’urgence sont une tactique couramment utilisée dans le commerce électronique, qui utilise des messages tels que « disponibilité limitée » ou « seulement X articles restants en stock ».

L’ancrage d’une pensée

La valeur d’un objet est souvent définie par des ancres ou des empreintes dans notre esprit. Nous les utilisons comme points de référence mentaux. Et ils influencent ainsi notre prise de décision. Les ancrages peuvent être complètement arbitraires, mais ils peuvent toujours avoir un impact sur la population cible.

L’ancrage est particulièrement fréquent dans les situations de négociation. Par exemple, lors de l’évaluation d’une maison, des expériences ont montré que le prix affiché, quelle que soit la valeur réelle, peut avoir un effet puissant sur la perception de la valeur.

L’utilisation de l’autorité

Dans cette technique, une autorité morale ou technique est utilisée pour pousser le consommateur à agir.

Des années de convention sociétale nous ont amenés à placer une confiance souvent irrationnelle dans le jugement des experts. Pourtant, leurs jugements ne sont pas toujours corrects ou moraux. Un exemple célèbre de l’obéissance aveugle à l’autorité est l’expérience Milgram, où 65% des personnes étaient prêtes à administrer un choc électrique de 450 volts à une autre personne cachée parce qu’un médecin leur avait dit que cela n’allait pas la tuer.

La pratique de l’approbation d’une marque par des personnalités telles que des stars du sport, des musiciens et d’autres célébrités est un exemple parfait de la manière dont l’autorité peut être utilisée pour influencer la prise de décision des clients. Une grande partie du succès de Nike dans le domaine du golf est attribuée à sa décision de s’associer à Tiger Woods, qui à cette époque était le meilleur golfeur du monde.

L’aiguillage vers un choix précis

Offrir plus de choix aux clients n’est pas toujours la meilleure solution. Lorsque nous sommes paralysés par trop d’options, la probabilité que nous fassions le choix le plus approprié est réduite et nous hésitons à prendre une mauvaise décision. Par conséquent, lorsque moins d’options sont présentées, il y a moins de risques de commettre une erreur et les décisions sont accélérées.

Des entreprises telles qu’Amazon, Etsy et House of Fraser mettent en œuvre des techniques de filtrage efficaces pour offrir les choix les plus appropriés aux clients.

Le recours à la preuve sociale

Le concept de « preuve sociale » a été rendu célèbre il y a 30 ans par le psychologue Robert Cialdini dans son livre Influence. La preuve sociale décrit notre tendance à courir avec le troupeau et à prendre des décisions en fonction de ce que font nos proches. Nous validons souvent nos choix quand nous savons que d’autres ont suivi une démarche similaire.

Une autre tactique populaire de preuve sociale concerne l’utilisation de chiffres pour convaincre les gens qu’un produit ou un service est populaire.

Les évaluations et les avis constituent un excellent moyen d’agréger les sentiments des anciens acheteurs et de donner confiance aux clients potentiels en leur faisant croire qu’ils sont sur la bonne voie. Les avis clients sont particulièrement efficaces lorsqu’ils proviennent d’une grande population et sont gérés par un tiers.

La saturation cognitive

En nous entourant de stimuli conçus pour saturer notre capacité de traitement cognitif, nous sommes moins enclins à réfléchir à nos décisions de façon complète. Lorsque nous entrons dans un centre commercial rempli de guirlandes de Noël, de musique, de lumières et de sons, nous allons connaître une certaine forme d’exaltation de notre ego.

L’adoucissement de l’ego ne signifie pas que cette personne devienne instantanément une personne humble et réfléchie. En psychologie, ce terme est utilisé pour décrire comment les gens ne réfléchissent pas toujours de manière rationnelle et linéaire à leur prise de décision lorsqu’ils sont soumis à des situations de stress.

Le bruit, les lumières, les couleurs et le mouvement observés dans les centres commerciaux n’annoncent pas seulement la saison des fêtes. C’est aussi une technique pour vous faire réfléchir un peu moins et vous amener à répondre des signaux émotionnels.

Exploitation de l’incapacité de prévision

La recherche psychologique nous dit que les humains ne savent pas très bien prédire l’avenir. Nous comptons sur ce que nous pensons sur le moment pour prédire ce que nous pourrions ressentir plus tard. Les psychologues appellent cela la prédiction affective. Nous achetons des choses dont nous pensons avoir besoin sur le moment, mais nous ne tenons pas compte de toutes les autres choses que nous avons déjà achetées.

Si nous pensons aux repas de Noël, peu d’entre nous peuvent planifier la quantité de nourriture nécessaire. Aussi, nous ne savons pas très bien combien nous allons finir par manger. Nous chargeons nos assiettes parce que nous ne savons pas vraiment combien nous avons besoin.

C’est la même chose avec les cadeaux. Nous ne planifions pas très souvent. Nous sommes donc plus sensibles aux petits coups de pouce des spécialistes du marketing lorsque nous sommes stressés, pressés ou lorsque nous essayons de faire dix choses à la fois.

La manipulation des prix

Les chiffres sont des arguments parfois très convaincants et les spécialistes du Nudge Marketing y ont très souvent recours. Si vous pouvez ancrer vos prix par rapport à un nombre beaucoup plus élevé, vous êtes bien plus susceptible de convertir les visiteurs en acheteurs. Un exemple bien patent est ceci : « vous pouvez avoir ce produit de 300 € pour seulement 39 €. »

Lorsque vous entendez une somme astronomique suivie d’une somme beaucoup plus faible, vous êtes en fait poussé vers la somme inférieure. Vous pensez que 39 € n’est pas si mauvais pour ce produit, comparé à 300 €. Pourtant, vous n’envisagez même pas dépenser cette somme, à ce moment précis.

L’exaltation de la concurrence

Vous pouvez encourager les gens à partager et à acheter en utilisant leur amour naturel de la compétition. Les jeux vidéo canalisent ce coup de pouce mieux que tous. Par exemple, l’application Timberman publiera sur votre compte Twitter des messages qui inciteront vos abonnés à vous battre. C’est un moyen facile de flatter l’orgueil de tout concurrent enthousiaste.

La limitation des options

Un exemple courant de cette technique serait un détaillant en ligne utilisant une livraison standard, à moins que le client ne choisisse activement une livraison express. Des entreprises choisissant la limitation des options proposent à certains clients une version de l’offre qui ne serait pas leur premier choix. Cette technique est très efficace lorsque la majorité des clients s’attendent à une configuration de base ou à des recommandations du vendeur.

De nombreux constructeurs automobiles, par exemple, configurent leur logiciel de prise de commande en ligne pour présenter aux clients les modèles les moins chers de leurs voitures.

Lorsqu’une entreprise utilise des options masquées, la valeur par défaut est présentée comme unique choix au client. Dans ces cas, il existe bien des alternatives, mais elles sont difficiles à trouver. Par exemple, Dell vend des ordinateurs pouvant fonctionner sous les systèmes d’exploitation Windows ou Linux, mais l’option Linux n’apparaît pas dans le configurateur principal du produit.

Si vos campagnes marketing n’engendrent pas d’engagement, voici ce qu’il faut faire

par flexmedia_fr | Juil 16, 2018 | Marketing

La première fois que j’ai publié du contenu en ligne, j’ai l’ai fait professionnellement et j’ai joué la sécurité, et cela ne m’a mené nulle part.

La réponse à mon contenu a été lamentable. L’engagement sur mon blog, les messages sur les réseaux sociaux et les podcasts n’ont pas obtenu les réponses que j’espérais. Mon adhésion au “professionnalisme” n’a pas fait l’affaire, et personne ne s’est engagé ou était intéressé. Pour les affaires, c’est une terrible nouvelle.

De même, lorsque je fais des recherches en ligne, qu’il s’agisse de grandes marques, de franchises ou de nouveaux entrepreneurs, je constate que beaucoup d’entre eux commettent la même erreur. Ils sont trop professionnels et pas assez personnels, et par conséquent, leurs fans ne s’engagent pas.

La première fois qu’on m’a encouragé à raconter mon histoire personnelle en ligne, celle où je suis devenu sans-abri après la fin de mon contrat dans un emploi de rêve et où je n’arrivais pas à trouver un emploi similaire, était effrayante. Ce n’est pas quelque chose dont j’étais fier, surtout à une époque où je cherchais ma place en tant que nouveau propriétaire d’entreprise.

Franchir le pas a été effrayant, mais au fur et à mesure que mon public se développait, l’engagement a augmenté et j’ai eu un plus grand nombre de clients. Je savais que le marketing de transparence fonctionnait. Si vous avez tout fait pour attirer des lecteurs, des téléspectateurs et des auditeurs sans succès, c’est peut-être parce que votre contenu est ennuyant et est sans profondeur.

Créer un engagement commence par la vulnérabilité

Selon les spécialistes du marketing, lorsque les annonceurs et les entreprises incluent la vulnérabilité et la transparence dans leur marketing, cela augmente l’engagement.

Cette pression pour que le marketing soit plus vulnérable est devenue si populaire qu’il y a même un terme pour cela : le marketing de transparence. Il est intéressant de noter que cette tactique de marketing a ses racines dans ce que les conseillers en relation savent depuis longtemps : la transparence, l’honnêteté, la vulnérabilité et l’honnêteté engendrent l’intimité. Ce n’est qu’au cours de la dernière décennie que les spécialistes du marketing ont compris que les gens ne veulent pas se connecter avec les marques, ils veulent se connecter avec quelque chose d’humain.

Si votre présence en ligne manque d’engagement, essayez d’être personnel. Dites à vos fans et spectateurs quelque chose de vulnérable et de transparent. Cette méthode fonctionne bien et, selon une étude de Label Insight, 94 % des personnes interrogées sont plus susceptibles d’être fidèles à des marques transparentes. L’étude a également révélé que 56 % des répondants resteraient fidèles à une marque pour la vie si elle était complètement transparente.

Maintenant, ces statistiques soutiennent peut-être bien ce que je dis, mais ce qui m’importe le plus, c’est que vous y croyez. Quand vous imaginez un entrepreneur ou une entreprise qui, selon vous, est honnête avec vous plutôt qu’une personne qui cache quelque chose, chez lequel êtes-vous le plus susceptible d’acheter ?

Si vous êtes comme moi, vous choisirez des entreprises que vous aimez, en qui vous avez confiance et qui ont à cœur vos intérêts. Le marketing transparent consiste à faire entrer vos fans, clients et prospects dans votre monde afin qu’ils vous connaissent et ressentent le côté humain de votre marque. Sans vous déshabiller et vous mettre à nu, essayez de trouver une zone un peu inconfortable.

Les histoires personnelles tissent un lien important. Dans mon cas, je pensais que divulguer ma vie privée ne m’aiderait pas à vendre davantage. Après avoir franchi le pas, j’ai remarqué que lorsque les gens me connaissaient, ils étaient plus enclins à utiliser mes services.

Être vulnérable aide à vendre facilement

Depuis que j’ai découvert le marketing de transparence, certains de mes messages sur les réseaux sociaux sont très personnels. J’ai parlé de mon expérience en tant qu’enfant sans-abri à Medellin, en Colombie, et de mon adoption. J’ai aussi raconté mon histoire sur le pardon de mon père qui est parti quand je suis né, laissant ma mère avec trois enfants pendant une période très turbulente en Colombie. Bien qu’aucune d’entre elles ne soit liée aux affaires, je peux établir un lien direct avec les nouvelles portes commerciales qui ont été ouvertes grâce à elles.

Lorsque je travaille avec des entreprises et des entrepreneurs, mon premier objectif est de les aider à extraire leur histoire. Pour la rendre transparente dans tout leur marketing. Les gens ne se connectent pas à vos produits ; ils se souviennent de votre histoire, de votre humanité, et s’ils résonnent avec, vous serez inoubliable et ferez partie de leur vie.

Il n’est pas nécessaire de partager des détails intimes sur votre propre histoire pour être transparent. Le détaillant de vêtements Everlane, par exemple, vous dit exactement ce que vous pouvez attendre de ses produits, et où il est vraiment transparent est l’étiquette de prix, chaque page de produit vous dit exactement comment l’entreprise est arrivée à l’étiquette de prix que vous voyez.

Dans cette nouvelle ère du marketing, j’ai entendu des centaines de personnes en ligne dire : “Les gens veulent acheter des gens, pas des entreprises”. La seule façon pour une entreprise ou une marque de se rendre humaine est d’utiliser plus de transparence dans son marketing.

Voici comment procéder pour réussir votre

Quand je vous encourage à être plus vulnérable, je ne vous incite pas à tout partager. Tout ne doit pas être partagé, mais il y a des moyens d’être plus vulnérable en toute sécurité sans se surexposer.

Par exemple, votre entreprise a peut-être connu un échec majeur, et en le faisant savoir à votre public, vous deviendrez plus humain, faillible, imparfait et tout comme nous tous qui lisons. A titre d’exemple, ce post Facebook de l’entrepreneur Jeff Hunter sur la perte de son plus gros client compte près de 300 commentaires et de nombreuses personnes lui proposent de l’aider en lui référant des clients et en achetant ses services.

Essayez-le dans vos propres messages sur les réseaux sociaux, vidéos, blogs. Cela a fonctionné à merveille pour certains artistes (écoutez l’album 4:44 de Jay-Z, où il avoue avoir trompé Beyonce et bien plus encore). Si cela fonctionne dans le divertissement, les réseaux sociaux et pour les grandes marques comme Southwest Airlines et Panera Bread, cela peut aussi fonctionner pour votre entreprise.

Maintenant, le moment est venu de donner un petit coup de pouce à votre contenu en vous démarquant et en montrant le côté humain de votre entreprise pour aider votre public à se sentir plus proche et donc plus enclin à vous faire confiance lorsque vous proposez un produit.