La nouvelle plateforme de marketing digital de Dolist

La nouvelle plateforme de marketing digital de Dolist

Plateforme de marketing digital fondée en 2000, Dolist est une entreprise française présente dans 3 villes européennes, à savoir Paris, Bordeaux et Madrid. En tant qu’expert du e-marketing et de l’utilisation intelligente des données, Dolist conçoit et déploie des campagnes marketing dans le but de créer et d’entretenir des relations durables entre les marques et leurs publics cibles. Pour aider sa clientèle à mieux appréhender les évolutions du marché et des technologies digitales, Dolist leur offre une panoplie d’outils et de services destinés à améliorer la communication digitale.

Organisation et collecte des données

Convaincu qu’une campagne marketing efficace ne saurait se passer d’une organisation efficace des informations recueillies, Dolist aide ses clients à organiser les données qu’ils collectent. Ses équipes interviennent notamment dans la centralisation et la structuration des données, ainsi que dans la synchronisation des systèmes d’information. L’ensemble de ces actions permettent ensuite de créer des programmes pertinents de marketing relationnel.

Dolist ne se contente pas que d’organiser les données collectées par le client. L’entreprise intervient également dans l’optimisation du processus de collecte. Elle aide ses clients à sécuriser leur développement futur en enregistrant constamment de nouveaux contacts. Elle les aide aussi à mettre au point un système de collecte multi-canal, qui est plus efficace et qui requiert moins de temps. Avec Dolist, les entreprises sont sûres d’améliorer le niveau d’engagement de leurs contacts en collectant les bonnes informations.

Conception de messages optimisés

Dolist aide les firmes à optimiser leurs e-mails afin de se démarquer et encourager leurs contacts à interagir avec leur marque. L’agence les aide dans la conception de leurs e-mails, dans l’application des meilleures pratiques de codage HTML, la personnalisation de leur contenu, et l’augmentation de leur taux de conversion.

Au bas mot, Dolist aide les entreprises qui le souhaitent à optimiser l’efficacité de leurs campagnes marketing. Par la conception de messages attractifs qui s’affichent avec clarté sur tous les types d’appareils, L’agence aide ses clients à atteindre leur cible. Elle les aide à avoir plus d’impact par la mise au point de messages qui sont en phase avec leur identité visuelle et leurs idéaux.

Test et mesure de performance des campagnes marketing

Dolist permet aux entreprises de savoir ce qui fait réagir leur public, ainsi que les faiblesses de leur approche actuelle. Cette agence de marketing les aide à mesurer l’impact réel de leurs campagnes et leur retour sur investissement. Ce faisant, elle leur permet d’améliorer leurs techniques et les aide à prendre des décisions basées sur des faits réels.

Avec Dolist, les compagnies peuvent tester différentes versions du même message sur un échantillon de contacts et utiliser le résultat pour optimiser la stratégie marketing globale. Elles peuvent aussi mesurer l’impact du changement d’une ou de plusieurs composantes.

Formation du personnel

Dolist souhaite partager son expertise afin d’aider sa clientèle à développer ses compétences et à optimiser ses projets marketing grâce à une gamme de programmes de formation adaptés à leurs besoins. L’agence a, pour ce faire, conçu un ensemble de formations qui aident les entreprises à développer leurs compétences et à maîtriser les défis spécifiques du marketing numérique.

Dispensés par des professionnels expérimentés, ces cours ont tous un objectif commun: aider le client à devenir plus indépendant. Dolist dispense des cours en data & marketing digital, des formations techniques, ainsi que des tutoriels sur l’utilisation de sa plateforme de marketing numérique.

En plus des formations, l’entreprise propose également de la documentation relative à des études de cas. Ces ouvrages découlent de travaux préalablement réalisés par cette agence marketing. Ils coànstituent de précieux guides pour les responsables des départements marketing qui souhaitent approfondir leurs connaissances du marketing digital.

5 outils de réseaux sociaux pour booster votre image de marque et votre marketing

5 outils de réseaux sociaux pour booster votre image de marque et votre marketing

Les communautés en ligne font partie d’Internet depuis sa création. Les réseaux sociaux sont devenus un phénomène mondial. Ils sont bien plus qu’un simple engouement. En fait, il y a environ 2,62 milliards d’utilisateurs sur les réseaux sociaux en ligne. On s’attend à ce que ce nombre passe à plus de 3 milliards de personnes d’ici 2021.

Pour cette raison, les réseaux sociaux sont un outil de marketing entrant parfait pour les entreprises, en particulier pour celles qui aspirent à élargir leur public de manière organique. Pour ce faire, il est impératif d’utiliser des méthodes éprouvées dans les réseaux sociaux pour créer une campagne de marketing réussie qui produira des résultats concrets.

Examinons cinq outils de réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour stimuler les efforts de marketing et de branding de votre entreprise.

1/ Utilisez les annonces dynamiques de Facebook

La création de publicités mobiles sur les réseaux sociaux donne aux clients potentiels la possibilité de consulter et d’acheter vos produits en ligne de façon pratique. Facebook a constaté que 49 % des achats en magasin sont influencés par les engagements numériques.

Avec les publicités dynamiques de Facebook, les entreprises peuvent relier leurs publicités à leurs produits locaux. Cela vous permet de personnaliser des publicités créatives en fonction des catalogues d’inventaire de produits, des promotions et des prix. Par exemple, avec Dynamic Ads, un magasin de détail peut lancer un événement de vente à l’échelle nationale qui se déroule à chaque emplacement physique. Cependant, ces publicités n’afficheront que les produits qui sont disponibles dans un magasin à proximité.

2/ Influencez les visites hors ligne avec des promotions en ligne

Votre objectif global devrait être d’influencer les clients potentiels à acheter vos produits en ligne ou à visiter votre magasin pour effectuer un achat.

Bien que 42 % des consommateurs préfèrent acheter leurs produits en ligne, vous pouvez inciter les clients à visiter vos magasins pour bénéficier de promotions et de rabais exclusifs. En fait, 90 % des utilisateurs de Twitter disent qu’ils suivent les magasins de détail sur les réseaux sociaux précisément pour cela.

L’une des méthodes les plus efficaces pour attirer le trafic des réseaux sociaux vers votre magasin physique est d’organiser des événements hors ligne et de les promouvoir sur les réseaux sociaux. Si vous êtes à la recherche de moyens créatifs pour influencer les visites hors ligne de votre entreprise, jetez un coup d’œil à ces conseils.

  • Organisez des événements gratuits dans vos magasins. Si vous dirigez un café-restaurant, vous pourriez organiser un événement de dégustation de café gratuit pour vos clients actuels et nouveaux, tout en faisant la promotion de l’événement sur les réseaux sociaux. C’est une façon parfaite de créer des expériences positives pour les consommateurs avec votre marque.
  • Organisez un tirage au sort dans un magasin. Les gens adorent les articles gratuits, c’est pourquoi la tenue d’un tirage en magasin et sa promotion sur vos canaux de réseaux sociaux est un moyen idéal d’attirer des leads significatifs et des opportunités de vente dans votre magasin. Lorsque vous créez ces événements, soyez conscient de la nécessité de promouvoir la notoriété de la marque. En utilisant l’exemple précédent, il n’y a aucun sens à offrir un iPad si vous tenez un café. Essayez de promouvoir et de donner vos propres produits de marque pour susciter un intérêt généralisé pour votre marque.
  • Évitez de recourir à des promotions excessives. Augmenter l’engagement de votre public sur les réseaux sociaux, c’est comme retenir l’attention d’un enfant de trois ans, de sorte que les entreprises ont souvent recours à des promotions excessives sur les réseaux sociaux pour attirer l’attention de leur public. Il est essentiel d’éviter de faire des codes-coupons et des promotions l’élément central de votre engagement auprès de votre public sur les réseaux sociaux.

3/ Encouragez les clients à laisser des commentaires

Le pouvoir des commentaires en ligne n’est pas comparable à celui des entreprises de vente au détail désireuses d’établir leur crédibilité en ligne auprès de leurs clients. Il s’avère que 90 % des consommateurs consultent les avis en ligne avant de visiter un magasin de détail ou d’effectuer un achat. De plus, 88 % des consommateurs font autant confiance aux commentaires en ligne qu’aux recommandations du bouche-à-oreille.

Puisque les commentaires en ligne sont un outil fiable et éprouvé pour les consommateurs, vous devez vous concentrer sur la collecte de commentaires positifs pour votre entreprise pour informer les clients potentiels que votre entreprise est digne de confiance. Google et Facebook sont la première source d’avis en ligne pour les consommateurs. Demander à vos clients de laisser des commentaires en ligne est le moyen le plus simple et le plus direct pour obtenir des commentaires en ligne.

Si vous avez reçu un avis négatif, ne vous découragez pas. Il est préférable de répondre aux critiques négatives de façon professionnelle en offrant aux clients un service ou un remboursement en temps opportun. Si vous avez reçu un commentaire particulièrement inapproprié, vous pouvez le signaler ou le rapporter à Google ou à Facebook, et il pourrait être supprimé après évaluation.

4/ Prenez des photos à couper le souffle

Dans une étude réalisée en 2012 à l’initiative de la société de marketing de contenu Skyword, il a été constaté que de belles photos très visuelles ont entraîné une augmentation de 94 % du nombre total de consultations sur les réseaux sociaux. Cette étude, combinée au fait que les millénaires ont une affinité pour les photos incessante, devrait vous motiver à créer et afficher des photos à couper le souffle qui résonnent avec votre marque en ligne.

Pour embellir votre fil sur les réseaux sociaux, vous pouvez investir dans un appareil photo de haute qualité ou un logiciel d’édition pour vous assurer que vos photos captiveront votre public cible.

5/ Connaissez votre réseau

Il existe de nombreux réseaux sociaux qui peuvent être utilisés au profit de votre entreprise. Cependant, vous pourriez commettre une grave erreur en supposant que tous ces réseaux ont les mêmes avantages et hébergent les mêmes données démographiques. Lisez ce qui suit pour connaître les avantages exclusifs de chacun des principaux réseaux sociaux et pour savoir si vous devriez utiliser ces réseaux pour votre entreprise.

  • Facebook : Facebook est le premier réseau social, en particulier pour les commerces de détail. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs, Facebook est le réseau social le plus important et le plus avancé pour les magasins de détail qui souhaitent faire la publicité de leurs produits, afficher du contenu et interagir avec leur public.
  • Twitter : Tout comme Facebook, Twitter est un réseau social populaire qui offre aux entreprises la possibilité de faire de la publicité et de partager leur contenu avec des millions de personnes. Les entreprises de tous types peuvent utiliser efficacement Twitter pour tirer parti de leurs objectifs en matière de réseaux sociaux.
  • Instagram : Ce réseau social s’adresse principalement aux personnes âgées de 18 à 29 ans. Par conséquent, si vous essayez d’atteindre la génération millénaire dans une communauté photo-centrée, Instagram est une excellente option.
  • Snapchat : Snapchat n’est pas un outil de marketing traditionnel, mais il accueille environ 43,9 millions d’utilisateurs mensuels millénaires. À moins que les jeunes millénaires ne soient votre public cible, vous devriez probablement vous passer de ce réseau social.
  • Pinterest : Ce réseau fonctionne mieux pour les entreprises qui réussissent dans des niches spécifiques, comme les voyages, la nourriture, la beauté, la santé et la mode. Il serait préférable pour vous d’éviter d’utiliser cette plateforme si votre entreprise et votre contenu ne s’alignent pas sur ces industries.
3 astuces pour personnaliser votre site Web et augmenter votre taux de conversion

3 astuces pour personnaliser votre site Web et augmenter votre taux de conversion

Selon une étude publiée par Janrain, 74 % des consommateurs en ligne interrogés se disent mécontents des sites Web qui présentent du contenu sous forme d’annonces, d’offres et de promotions qui ne sont pas en rapport avec leurs intérêts personnels. Cela signifie que vous éloignez les visiteurs de votre site chaque fois que vous laissez apparaître une offre non pertinente sur leur écran.

Lorsque votre contenu n’est pas personnalisé, vous ne réalisez pas de vente et ne développez pas de bonnes relations avec votre public cible.

Et cette erreur est compréhensible. Mais elle est aussi évitable : Pour faire du marketing en ligne, il faut personnaliser votre site Web d’une manière qui reflète les intérêts de votre public cible. La science appuie cette initiative : La recherche révèle que 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles achèteraient auprès de détaillants qui ont personnalisé l’expérience d’achat de façon constante dans tous les canaux de distribution.

La personnalisation de votre site Web créera des expériences personnalisées pour vos visiteurs, inspirées par leurs besoins et leurs désirs. De cette façon, vous pouvez favoriser une relation plus profonde entre votre entreprise et votre public, et stimuler les ventes.

Alors, comment mettre en place la personnalisation ?

Bien que des études indiquent que 77 % des entreprises estiment que la personnalisation du contenu en temps réel est cruciale, 60 % ont du mal à la mettre en œuvre. Ils ne devraient pas renoncer à l’effort : Le coup de pouce que la personnalisation donne à votre site Web pourrait être ce qui fait la différence majeure pour votre entreprise.

Et la bonne nouvelle, c’est qu’il est étonnamment facile de lancer des appels à l’action, des widgets et d’autres éléments de conception axés sur la conversion pour atteindre différents visiteurs du site. Vous pouvez les cibler en fonction de leur emplacement, des appareils qu’ils utilisent, des visites passées sur votre site et d’un certain nombre d’autres facteurs.

Tout ce dont vous avez besoin sont quelques petits ajustements, et vous verrez votre taux de conversion augmenter. Voici trois astuces simples mais efficaces pour commencer à augmenter votre taux de conversion dès aujourd’hui.

Classement par catégorie ou tags

La plupart des contenus de blog sont classés par catégorie ou par tags. Cela permet aux visiteurs du blog d’avoir un accès rapide à un contenu de valeur en fonction d’une catégorie ou d’un tag. Ces catégories et tags segmentent subtilement les visiteurs du blog en fonction de leurs centres d’intérêt. Cela facilite l’inscription à la liste de diffusion et la conversion des leads générés.

Par exemple, une étude de cas par Authority Hacker a observé que le blog de HealthAmbition Authority Hacker travaillait sur une catégorie “juicing” qui recevait un nombre considérable de visites. Afin d’obtenir plus d’inscriptions à des listes d’adresses électroniques, les spécialistes du marketing ont utilisé un simple opt-in avec un ebook gratuit sur les jus de fruits comme outil de prospection dans la catégorie des jus de fruits.

Cette simple astuce a donné lieu à 821 conversions, avec un taux de conversion de plus de 4 % avec cette fenêtre pop-up.

Ce qu’il faut retenir, c’est que la plupart des contenus de blog sont “classés” par catégories ou tags. Cela permet aux visiteurs du blog d’accéder rapidement à du contenu de valeur en fonction de la catégorie ou de l’étiquette qui les intéresse.

Utiliser des moteurs de recommandation de produits

Vous êtes-vous déjà demandé comment les sites de commerce électronique ont tendance à lire dans vos pensées sur le type de produits que vous aimeriez acheter ? Les moteurs de recommandation de produits sont ce que vous voyez sur Amazon et d’autres sites de commerce électronique.  Un moteur de recommandation de produits est un outil de filtrage qui utilise des algorithmes et des données qu’il recueille à partir de votre comportement en ligne pour personnaliser le type de produits que vous voyez sur le site Web.

At Home in the Country, un site de cadeaux au Royaume-Uni, voulait augmenter ses ventes et approfondir sa connexion avec ses visiteurs en ligne. Pour ce faire, l’entreprise a mis en place des recommandations de produits qui apparaissaient directement sous l’image principale du produit.

Chaque fois que les visiteurs cliquaient sur un produit, ces clients potentiels voyaient un produit qui correspondait à leurs préférences, ce qui leur offrait uniquement un contenu qui suscitait leur intérêt. Ce tour de passe-passe a augmenté les revenus de At Home in The Country de 13 %.

Mettre en place une campagne efficace de remarketing ou de reciblage

Watchfinders, l’un des plus grands revendeurs de montres du Royaume-Uni, a obtenu des résultats impressionnants grâce à sa campagne de remarketing. Son taux de conversion a augmenté de 350 % et l’entreprise a pu réaliser un retour sur investissement de 1 300 % ! Cela signifie que pour chaque dollar dépensé, il gagnait 13 dollars.

Watchfinders l’a fait en embauchant d’abord Periscopix pour aider à améliorer ses ventes. Periscopix a pu atteindre ces résultats en effectuant un audit complet des visiteurs du site Watchfinders. Une étude de cas a révélé que ce que Periscopix a fait était de comprendre le type de visiteurs du site Watchfinder et comment ces visiteurs interagissaient avec la plateforme de commerce électronique du revendeur de montres.

En utilisant Google Analytics pour suivre les activités de ces visiteurs, Periscopix a regroupé l’audience en différents segments. À partir de ces données, elle a créé des publicités spécialement adaptées à chaque segment.

Commercialiser à un seul public

Améliorer ses taux de conversion n’est pas aussi compliqué que l’on pense. En fait, tout commence par la compréhension du concept selon lequel les clients potentiels n’accordent de l’importance qu’à ce qui les intéresse. Et si vous êtes en mesure de canaliser du contenu ou des produits spécialement adaptés aux segments uniques de votre public cible, ces initiatives aideront à maintenir l’intérêt de vos clients potentiels assez longtemps pour les convertir.

Comment le Nudge marketing influence les comportements ?

Comment le Nudge marketing influence les comportements ?

Au lieu de toucher directement les clients et de les appeler à l’action, le Nudge Marketing vise à les pousser doucement vers l’action que vous souhaitez en utilisant des indices subtils. C’est essentiellement une stratégie d’influence du consommateur qui consiste à déterminer comment et quand les informations leur sont présentées. Avec ce type de stratégie publicitaire, vous pouvez les orienter vers le comportement que vous espérez. En promouvant subtilement le choix que vous voulez que les gens fassent, ils y graviteront sans même s’en rendre compte. Dans les lignes qui suivent, nous allons présenter comment le Nudge marketing influence les comportements.

Simulation de la rareté

Cette technique est basée sur la théorie selon laquelle les gens ont tendance à donner plus de valeurs aux choses quand ils croient qu’elles sont rares.

En suivant l’exemple de nombreux spécialistes du marketing de luxe, Apple a créé l’illusion de la rareté en développant un tapage médiatique autour de ses produits afin d’alimenter la désirabilité et la demande. Les histoires de réserves limitées d’iPhones et de personnes faisant la queue pendant des jours pour mettre la main sur le dernier modèle sont encore dans toutes les mémoires.

La rareté et l’urgence sont une tactique couramment utilisée dans le commerce électronique, qui utilise des messages tels que « disponibilité limitée » ou « seulement X articles restants en stock ».

L’ancrage d’une pensée

La valeur d’un objet est souvent définie par des ancres ou des empreintes dans notre esprit. Nous les utilisons comme points de référence mentaux. Et ils influencent ainsi notre prise de décision. Les ancrages peuvent être complètement arbitraires, mais ils peuvent toujours avoir un impact sur la population cible.

L’ancrage est particulièrement fréquent dans les situations de négociation. Par exemple, lors de l’évaluation d’une maison, des expériences ont montré que le prix affiché, quelle que soit la valeur réelle, peut avoir un effet puissant sur la perception de la valeur.

L’utilisation de l’autorité

Dans cette technique, une autorité morale ou technique est utilisée pour pousser le consommateur à agir.

Des années de convention sociétale nous ont amenés à placer une confiance souvent irrationnelle dans le jugement des experts. Pourtant, leurs jugements ne sont pas toujours corrects ou moraux. Un exemple célèbre de l’obéissance aveugle à l’autorité est l’expérience Milgram, où 65% des personnes étaient prêtes à administrer un choc électrique de 450 volts à une autre personne cachée parce qu’un médecin leur avait dit que cela n’allait pas la tuer.

La pratique de l’approbation d’une marque par des personnalités telles que des stars du sport, des musiciens et d’autres célébrités est un exemple parfait de la manière dont l’autorité peut être utilisée pour influencer la prise de décision des clients. Une grande partie du succès de Nike dans le domaine du golf est attribuée à sa décision de s’associer à Tiger Woods, qui à cette époque était le meilleur golfeur du monde.

L’aiguillage vers un choix précis

Offrir plus de choix aux clients n’est pas toujours la meilleure solution. Lorsque nous sommes paralysés par trop d’options, la probabilité que nous fassions le choix le plus approprié est réduite et nous hésitons à prendre une mauvaise décision. Par conséquent, lorsque moins d’options sont présentées, il y a moins de risques de commettre une erreur et les décisions sont accélérées.

Des entreprises telles qu’Amazon, Etsy et House of Fraser mettent en œuvre des techniques de filtrage efficaces pour offrir les choix les plus appropriés aux clients.

Le recours à la preuve sociale

Le concept de « preuve sociale » a été rendu célèbre il y a 30 ans par le psychologue Robert Cialdini dans son livre Influence. La preuve sociale décrit notre tendance à courir avec le troupeau et à prendre des décisions en fonction de ce que font nos proches. Nous validons souvent nos choix quand nous savons que d’autres ont suivi une démarche similaire.

Une autre tactique populaire de preuve sociale concerne l’utilisation de chiffres pour convaincre les gens qu’un produit ou un service est populaire.

Les évaluations et les avis constituent un excellent moyen d’agréger les sentiments des anciens acheteurs et de donner confiance aux clients potentiels en leur faisant croire qu’ils sont sur la bonne voie. Les avis clients sont particulièrement efficaces lorsqu’ils proviennent d’une grande population et sont gérés par un tiers.

La saturation cognitive

En nous entourant de stimuli conçus pour saturer notre capacité de traitement cognitif, nous sommes moins enclins à réfléchir à nos décisions de façon complète. Lorsque nous entrons dans un centre commercial rempli de guirlandes de Noël, de musique, de lumières et de sons, nous allons connaître une certaine forme d’exaltation de notre ego.

L’adoucissement de l’ego ne signifie pas que cette personne devienne instantanément une personne humble et réfléchie. En psychologie, ce terme est utilisé pour décrire comment les gens ne réfléchissent pas toujours de manière rationnelle et linéaire à leur prise de décision lorsqu’ils sont soumis à des situations de stress.

Le bruit, les lumières, les couleurs et le mouvement observés dans les centres commerciaux n’annoncent pas seulement la saison des fêtes. C’est aussi une technique pour vous faire réfléchir un peu moins et vous amener à répondre des signaux émotionnels.

Exploitation de l’incapacité de prévision

La recherche psychologique nous dit que les humains ne savent pas très bien prédire l’avenir. Nous comptons sur ce que nous pensons sur le moment pour prédire ce que nous pourrions ressentir plus tard. Les psychologues appellent cela la prédiction affective. Nous achetons des choses dont nous pensons avoir besoin sur le moment, mais nous ne tenons pas compte de toutes les autres choses que nous avons déjà achetées.

Si nous pensons aux repas de Noël, peu d’entre nous peuvent planifier la quantité de nourriture nécessaire. Aussi, nous ne savons pas très bien combien nous allons finir par manger. Nous chargeons nos assiettes parce que nous ne savons pas vraiment combien nous avons besoin.

C’est la même chose avec les cadeaux. Nous ne planifions pas très souvent. Nous sommes donc plus sensibles aux petits coups de pouce des spécialistes du marketing lorsque nous sommes stressés, pressés ou lorsque nous essayons de faire dix choses à la fois.

La manipulation des prix

Les chiffres sont des arguments parfois très convaincants et les spécialistes du Nudge Marketing y ont très souvent recours. Si vous pouvez ancrer vos prix par rapport à un nombre beaucoup plus élevé, vous êtes bien plus susceptible de convertir les visiteurs en acheteurs. Un exemple bien patent est ceci : « vous pouvez avoir ce produit de 300 € pour seulement 39 €. »

Lorsque vous entendez une somme astronomique suivie d’une somme beaucoup plus faible, vous êtes en fait poussé vers la somme inférieure. Vous pensez que 39 € n’est pas si mauvais pour ce produit, comparé à 300 €. Pourtant, vous n’envisagez même pas dépenser cette somme, à ce moment précis.

L’exaltation de la concurrence

Vous pouvez encourager les gens à partager et à acheter en utilisant leur amour naturel de la compétition. Les jeux vidéo canalisent ce coup de pouce mieux que tous. Par exemple, l’application Timberman publiera sur votre compte Twitter des messages qui inciteront vos abonnés à vous battre. C’est un moyen facile de flatter l’orgueil de tout concurrent enthousiaste.

La limitation des options

Un exemple courant de cette technique serait un détaillant en ligne utilisant une livraison standard, à moins que le client ne choisisse activement une livraison express. Des entreprises choisissant la limitation des options proposent à certains clients une version de l’offre qui ne serait pas leur premier choix. Cette technique est très efficace lorsque la majorité des clients s’attendent à une configuration de base ou à des recommandations du vendeur.

De nombreux constructeurs automobiles, par exemple, configurent leur logiciel de prise de commande en ligne pour présenter aux clients les modèles les moins chers de leurs voitures.

Lorsqu’une entreprise utilise des options masquées, la valeur par défaut est présentée comme unique choix au client. Dans ces cas, il existe bien des alternatives, mais elles sont difficiles à trouver. Par exemple, Dell vend des ordinateurs pouvant fonctionner sous les systèmes d’exploitation Windows ou Linux, mais l’option Linux n’apparaît pas dans le configurateur principal du produit.

Les techniques pour rendre les commerciaux heureux au travail

Les techniques pour rendre les commerciaux heureux au travail

Les commerciaux peuvent sembler faciles à trouver, mais en réalité, les plus performants constituent des perles rares. Après avoir consacré du temps et des ressources à attirer les meilleurs talents et/ou à développer des compétences dans un nouvel emploi, il est temps de s’investir judicieusement pour les maintenir au sein de votre structure. Si la vente de vos produits ou services nécessite un commercial, votre équipe de vente est votre ressource la plus précieuse. Voici comment vous assurer qu’ils sont à la fois heureux et productifs.

Investir continuellement dans le développement de ses commerciaux

Beaucoup responsables de vente supposent à tort que le principal facteur de bonheur de leurs commerciaux est une plus grande commission et plus de revenus. Bien sûr, les récompenses financières nous permettent d’offrir une meilleure qualité de vie qui contribue à leur bonheur, mais cela ne suffit pas

Les meilleurs vendeurs veulent toujours développer leurs compétences. Cela fait partie de ce qui fait d’eux ce qu’ils sont. Ils sont motivés par de nouveaux défis et responsabilités. « Assurez-vous qu’ils obtiennent de nouvelles expériences, même s’ils ne reçoivent pas de nouveaux titres », explique Jake Dunlap, PDG de Skaled, une boîte qui aide les startups à développer leurs processus et systèmes de vente.

Les meilleurs vendeurs aiment aussi être reconnus pour leurs réalisations, donc si vous ne pouvez pas les promouvoir, donnez-leur de nouvelles occasions de démontrer leurs compétences. Cela pourrait inclure l’embauche d’un coach exécutif pour travailler avec eux, pour les aider à parfaire des compétences spécifiques, ou à les encadrer.

Donner de nouveaux défis aux commerciaux

La croissance continue et le développement professionnel sont importants pour les entreprises performantes dans tous les rôles, mais surtout dans les ventes. Selon Dunlap, il faut investir dans les meilleurs vendeurs pour les aider à apprendre et grandir.

Ces investissements peuvent inclure l’envoi d’un top performer à des conférences ou des séminaires pour apprendre auprès des meilleurs commerciaux. On peut aussi le faire en les emmenant dans des situations de vente plus complexes, ou en leur assignant de plus grands territoires à gérer, comme le suggère Joe Morone, directeur des ventes et de la formation chez Worldleaders.

Aider les commerciaux à atteindre leurs objectifs professionnels, voire personnels

Garder les vendeurs engagés exige également de comprendre ce qui les motive en tant qu’individus. Pourquoi travaillent-ils si dur? Qu’est-ce qui les motive?

Certains experts conseillent de creuser pour découvrir ce pour quoi chaque vendeur travaille. Vous pourriez, par exemple, apprendre qu’un membre de l’équipe épargne pour une retraite anticipée, ou cherche à financer les études collégiales de son enfant ou épargne pour s’acheter une nouvelle voiture. Une fois que vous connaissez les détails, vous pouvez «les aider à atteindre leur objectif.

En d’autres termes, au lieu de discuter du nombre d’unités qu’un vendeur doit vendre pour l’entreprise, vous pouvez discuter du nombre d’unités qu’il lui faudra pour atteindre cet objectif personnel.

En outre, vous devrez découvrir leurs objectifs professionnels. Est-ce qu’ils espèrent une promotion? Veulent-ils un déménagement latéral dans une nouvelle partie de l’entreprise? Où veulent-ils aller ensuite et comment pouvez-vous les soutenir? Si vous ne soutenez pas ces objectifs, l’employé n’aura aucune raison de rester à long terme.

Écarter les éléments moins performants

Les meilleurs commerciaux sont frustrés quand ils travaillent aux côtés de vendeurs médiocres. Ce facteur de démotivation peut être une raison suffisante pour faciliter l’accès à de nouvelles opportunités à l’intérieur ou à l’extérieur de l’entreprise.

Certes, cela est plus facile à faire lorsque vous avez établi des objectifs de performance clairs. Quand un vendeur a deux trimestres ou plus de retard sur le quota, il est temps de l’emmener en formation ou de faire un changement.

Avant tout, les directeurs des ventes doivent s’engager à développer leurs vendeurs. «Les vendeurs quittent les managers, pas les entreprises.» Si vous pouvez forger des obligations et fournir un soutien continu, vous fidéliserez vos meilleurs commerciaux.

Responsabiliser les meilleurs vendeurs

Si vous incluez vos meilleurs commerciaux dans le processus de prise de décision, sollicitez leur contribution sur de nouvelles initiatives et utilisez leurs bonnes idées. En le faisant, ils seront plus susceptibles de se sentir intégrés à l’équipe. Lorsque vos représentants croient qu’ils ont aidé à façonner la politique de l’entreprise, orienté activement le changement ou facilité même des améliorations mineures, ils se sentent importants.

Avoir une communication cohérente

L’une des principales plaintes des commerciaux est le manque d’accessibilité au directeur des ventes. Les appels téléphoniques et les e-mails non retournés ne passent pas inaperçus. Vos commerciaux peuvent ne pas se confronter à vous directement, mais ils remarquent votre comportement. Si vous n’êtes pas engagé, il y a des chances qu’ils puissent facilement se détacher de la mission. Le fait de définir des priorités laisse parfois les représentants au bas de la liste de rappel. Ne faites pas cette erreur trop souvent ou vous risquez de constater plus tard qu’ils ont décidé de déménager dans une autre organisation.

Définir une norme plus élevée pour le groupe

Soyez prêt à illustrer le comportement que vous voulez que votre équipe de vente adopte. Créer et maintenir une force de vente qui tient tout le monde responsable pour apporter de nouvelles affaires et porter sa part du quota est un excellent moyen de construire une équipe gagnante. Embaucher et développer un groupe de pairs hautement performants est l’un des moyens les plus rapides d’élever le niveau de toute la force de vente. Cela permettra des progrès significatifs vers vos objectifs de revenus.

Etre juste

Si vous mettez à jour votre site web sans le dire à votre équipe de vente, vous la configurez pour qu’elle soit stupide face au client. Rien n’est plus embarrassant que d’écouter un client vous dire ce qu’il y a de neuf dans votre propre ensemble de produits.

Votre équipe de vente devrait toujours être en mesure d’offrir aux clients le meilleur prix possible. En réduisant le coût d’achat directement sur le site web, vous pouvez augmenter vos marges, mais cela diminuera vos revenus car vos meilleurs vendeurs s’en iront.

N’orientez pas tous les meilleurs commerciaux vers le meilleur représentant, tout en envoyant les moins performants s aux autres représentants. Cela peut sembler une bonne idée parce que le meilleur représentant fera beaucoup plus de profit, mais raterez également l’occasion d’aider les autres à s’améliorer.

Vous l’aurez compris : rendre des commerciaux heureux afin de les retenir durablement dans votre entreprise n’est pas une mince affaire. Si vous ne vous sentez pas capable de mettre en oeuvre toutes ces techniques, il serait peut-être judicieux de faire appel à un Chief Happiness Officier (CHO) dont le rôle est justement de rendre vos employés plus heureux au travail, avec à la clé, d’énormes bienfaits pour votre entreprise.